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根據(jù)錫委辦發(fā)〔2009〕114號(hào)《“中國無錫”網(wǎng)站群管理辦法》，《咨詢投訴》工作人員應(yīng)遵守如下規(guī)則。
1、及時(shí)閱讀、辦理信件。
2、對(duì)垃圾信件進(jìn)行清理。
3、對(duì)簡單知情的問題，直接回復(fù)。
4、對(duì)重要信件下載打印，送請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示要求進(jìn)行辦理。
5、對(duì)經(jīng)過審核可以公開的信件及回復(fù)，應(yīng)及時(shí)答復(fù)并在網(wǎng)上公布。答復(fù)時(shí)限參照《<市長信箱>來信辦理規(guī)則》相關(guān)要求。
來源：無錫市人民政府
