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| 信息索引號(hào) | 014006438/2025-01271 | 生成日期 | 2025-03-17 | 公開(kāi)日期 | 2025-03-17 |
| 文件編號(hào) | — — | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 | ||
| 效力狀況 | 有效 | 附件下載 | — — | ||
| 內(nèi)容概述 | ?2024年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例 | ||||
一、 梁溪區(qū)日式燒肉餐飲店經(jīng)營(yíng)污穢不潔食品案
【案例介紹】
2024年1月，梁溪區(qū)日式燒肉餐飲店將客人食用過(guò)的泡菜回收至儲(chǔ)存泡菜的餐盒中，通過(guò)二次分餐再次提供給其他消費(fèi)者。此外，當(dāng)事人在購(gòu)進(jìn)泡菜時(shí)，未查驗(yàn)產(chǎn)品合格證明。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第五十三條第一款以及《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第六項(xiàng)的規(guī)定。梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出警告，沒(méi)收違法所得 132 元，并處罰款 50,000 元的行政處罰。
【典型意義】
餐飲店回收顧客食用過(guò)的泡菜二次售賣(mài)，嚴(yán)重違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》，侵害消費(fèi)者權(quán)益，沖擊公眾對(duì)食品安全的信任。此案例給餐飲行業(yè)敲響警鐘。企業(yè)應(yīng)視食品安全為生命線，強(qiáng)化自律，摒棄僥幸與不當(dāng)逐利，建立健全食品安全管理制度，從原料采購(gòu)查驗(yàn)到食品上桌，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格依法執(zhí)行，避免因違規(guī)遭受法律嚴(yán)懲。
二、 錫山區(qū)安鎮(zhèn)街道淮海便利店向未成年人銷(xiāo)售煙草制品案
【案例介紹】
2024年9月，無(wú)錫市錫山區(qū)安鎮(zhèn)街道錫滬路淮海便利店向未成年人劉某銷(xiāo)售了 1 包利群（硬長(zhǎng)嘴）香煙，且在銷(xiāo)售過(guò)程中未要求劉某出示身份證件。當(dāng)事人的這一行為，違反了《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第一百二十三條的規(guī)定。無(wú)錫市煙草專(zhuān)賣(mài)局據(jù)此對(duì)當(dāng)事人作出處罰決定：責(zé)令其立即整改違法行為，確保今后不再向未成年人銷(xiāo)售卷煙；同時(shí)，沒(méi)收違法所得，并處罰款 1000 元。
【典型意義】
近年來(lái)，市煙草專(zhuān)賣(mài)局持續(xù)強(qiáng)化向未成年人售煙行為的監(jiān)管力度，不斷加強(qiáng)與公安、檢察院、法院、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的橫向協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息互通、監(jiān)管互補(bǔ)。該案件也是近年來(lái)無(wú)錫市煙草專(zhuān)賣(mài)局錫山區(qū)局首起由其他執(zhí)法部門(mén)移交案源，最終認(rèn)定為向未成年人售煙的違法案件。這一案例充分凸顯了多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法、共享共治在打擊此類(lèi)違法行為中的有效性與重要性。
三、崔某等14名犯罪嫌疑人生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒貓糧案
【案例介紹】
2024年，無(wú)錫市公安局食藥環(huán)支隊(duì)協(xié)同新吳分局依據(jù)群眾舉報(bào)，成功破獲一起生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)貓糧的案件。警方在外省多地展開(kāi)行動(dòng)，抓獲崔某等14名犯罪嫌疑人，搗毀貓糧及包材制假窩點(diǎn)3處、生產(chǎn)線2條，端掉銷(xiāo)售倉(cāng)儲(chǔ)窩點(diǎn)6處，查獲侵權(quán)假冒貓糧20余噸，以及大量制假設(shè)備、原料和包裝材料，涉案金額高達(dá)1500余萬(wàn)元。目前，11名案犯分別被判處有期徒刑，刑期從6個(gè)月至5年6個(gè)月不等。
【典型意義】
注冊(cè)商標(biāo)是商標(biāo)權(quán)利人對(duì)其商標(biāo)享有專(zhuān)用權(quán)的法律基礎(chǔ)，也是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益的重要保障。無(wú)錫市公安局始終秉持保障消費(fèi)者合法權(quán)益的理念，接群眾舉報(bào)后深入排查涉假犯罪線索，組織力量開(kāi)展破案攻堅(jiān)，一舉摧毀該假冒侵權(quán)貓糧銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，切斷制售假犯罪產(chǎn)業(yè)鏈條，有力保護(hù)消費(fèi)者與品牌企業(yè)的合法權(quán)益。
四、陳玉濤訴張?chǎng)坞[瞞重大事故車(chē)實(shí)情二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)欺詐案
【案例介紹】
2024年2月，陳玉濤與張?chǎng)芜_(dá)成高爾夫R小型轎車(chē)的二手車(chē)交易，雙方約定車(chē)款總計(jì)56000元。張?chǎng)蜗蜿愑駶兄Z，該二手車(chē) “無(wú)水泡、無(wú)火燒、無(wú)重大事故，結(jié)構(gòu)性無(wú)損傷（四梁六柱完好）”。交易完成后，陳玉濤委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛是否為重大事故車(chē)進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果顯示該車(chē)確屬重大事故車(chē)?；萆絽^(qū)人民法院經(jīng)審理查明，張?chǎng)卧诖舜味周?chē)售賣(mài)過(guò)程中存在欺詐行為，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定。據(jù)此，法院判令張?chǎng)瓮诉€陳玉濤購(gòu)車(chē)款56000元，并按照法律規(guī)定支付三倍賠償款，共計(jì)168000元。
【典型意義】
本案中二手車(chē)賣(mài)家張?chǎng)喂室怆[瞞車(chē)輛曾發(fā)生重大事故關(guān)鍵信息，其行為構(gòu)成欺詐，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者陳玉濤的合法權(quán)益。通過(guò)本案可以提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及維權(quán)意識(shí)，亦可警示二手車(chē)市場(chǎng)從業(yè)者必須遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，杜絕通過(guò)隱瞞、欺騙等不正當(dāng)手段牟取利益；也將推動(dòng)二手車(chē)市場(chǎng)朝著規(guī)范化方向發(fā)展，促使賣(mài)家主動(dòng)履行車(chē)輛信息告知義務(wù)，提升市場(chǎng)透明度，營(yíng)造更加公平、公正、誠(chéng)信的交易環(huán)境。
五、 江陰市花味（江蘇）餐飲管理有限公司江陰虹橋南路分公司強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)炭火侵害消費(fèi)者權(quán)益案
【案例介紹】
2024年5月，江陰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱(chēng)其在當(dāng)事人店內(nèi)用餐時(shí)，該店將炭火設(shè)置成必點(diǎn)項(xiàng)，收費(fèi)8元。經(jīng)調(diào)查，該店提供掃碼小程序點(diǎn)單與紙質(zhì)菜單由服務(wù)員協(xié)助下單兩種方式。店內(nèi) “炭火” 收費(fèi)為 8元/桌，在告示牌以及紙質(zhì)菜單上均清晰標(biāo)注了價(jià)格及相關(guān)提示。但當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)選烤肉菜品時(shí)，點(diǎn)單小程序系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)勾選 “炭火”，若不勾選則無(wú)法提交訂單。該店強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)炭火方能下單的行為，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，江陰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該店作出責(zé)令改正，并處罰款3000元的行政處罰決定。
【典型意義】
在此案例中，商家借助點(diǎn)單系統(tǒng)這類(lèi)技術(shù)手段，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) “炭火” 商品，此行為明顯違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者自主選擇權(quán)的規(guī)定。江陰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該案件的處理，為廣大商家敲響警鐘，警示其必須規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)尊重消費(fèi)者權(quán)益，杜絕借助技術(shù)手段進(jìn)行變相強(qiáng)制消費(fèi)，進(jìn)而營(yíng)造健康、有序、公平的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
六、 唯亭酒店有限公司在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)案
【案例介紹】
2024年12月，無(wú)錫市唯亭酒店有限公司要求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成功預(yù)訂房間的消費(fèi)者，需進(jìn)行退單，或者每晚額外加價(jià)100元，才予以安排入住。梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)當(dāng)事人存在上述行為，且當(dāng)事人已退還消費(fèi)者預(yù)付款。當(dāng)事人此舉違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條。鑒于當(dāng)事人系首次違法，且積極改正違法行為，并對(duì)消費(fèi)者損失進(jìn)行了賠償，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人從輕作出行政處罰，罰款1000元。
【典型意義】
在本案中，商家單方面要求消費(fèi)者退單或加價(jià)的行為，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。明碼標(biāo)價(jià)是經(jīng)營(yíng)者給予消費(fèi)者的基本承諾，也是消費(fèi)者挑選商品或服務(wù)的關(guān)鍵依據(jù)。全市酒店、賓館行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者務(wù)必嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，秉持公開(kāi)、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，自覺(jué)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，加強(qiáng)行業(yè)自律，依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，共同維護(hù)無(wú)錫的旅游形象。
七、 高保軍等人生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品民事公益訴訟案
【案例介紹】
2021年2月至4月，高保軍、張海波、戴秀明及虞友華等人，先后三次從奶牛養(yǎng)殖場(chǎng)盜出14頭未進(jìn)行 “布魯氏菌病”“牛結(jié)核病” 檢驗(yàn)檢疫、存在高度患病風(fēng)險(xiǎn)的奶牛。隨后，通過(guò)桑偉高將這些奶牛出售給游家華，獲贓款 286,660元。游家華在明知這些奶牛無(wú)檢疫合格證明，且未佩戴農(nóng)業(yè)農(nóng)村部規(guī)定的畜禽標(biāo)識(shí)的情況下，依然選擇購(gòu)買(mǎi)并屠宰銷(xiāo)售。2022年10月，無(wú)錫市人民檢察院就該事件向無(wú)錫市中級(jí)人民法院提起民事公益訴訟。檢察機(jī)關(guān)訴請(qǐng)高保軍、桑偉高、游家華共同支付懲罰性賠償金2,866,600 元；張海波、虞友華、戴秀明分別在651,000元、2,215,600元、651,000元范圍內(nèi)承擔(dān)連帶責(zé)任，并要求上述人員在省級(jí)媒體或平臺(tái)上公開(kāi)賠禮道歉。2023年4 月，江蘇省無(wú)錫市中級(jí)人民法院判決支持檢察機(jī)關(guān)的全部訴訟請(qǐng)求。游家華不服一審判決，提起上訴。2024年2 月，江蘇省高級(jí)人民法院判決駁回上訴，維持原判。游家華仍不服判決結(jié)果，向最高人民法院申請(qǐng)?jiān)賹彙?024年 8月，最高人民法院裁定駁回游家華的再審申請(qǐng)。截至目前，案件執(zhí)行已到位1,077,432 元。
【典型意義】
侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，不僅涵蓋實(shí)際造成消費(fèi)者身體健康損害的情況，還包括對(duì)消費(fèi)者身體健康構(gòu)成重大損害風(fēng)險(xiǎn)的行為。檢察機(jī)關(guān)提起民事公益訴訟，旨在維護(hù)社會(huì)公共利益，同時(shí)具備遏制和預(yù)防公益損害發(fā)生的重要功能。在此案中，檢察機(jī)關(guān)針對(duì)具有重大食品安全風(fēng)險(xiǎn)的行為提起民事公益訴訟，有力地遏制了食品安全違法行為，切實(shí)保障了消費(fèi)者的身體健康和生命安全。這一案例為相關(guān)從業(yè)者敲響了警鐘，彰顯了法律對(duì)食品安全領(lǐng)域違法行為的嚴(yán)厲懲處，有助于規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障公眾食品安全。
八、江蘇永輝超市有限公司無(wú)錫政和大道分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品案
【案例介紹】
2024年3月25日，惠山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)江蘇永輝超市有限公司無(wú)錫政和大道分公司展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)檢查。在烘焙柜臺(tái)的垃圾桶內(nèi)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)多張標(biāo)注 “生產(chǎn)日期：2024年3月24日”的產(chǎn)品標(biāo)簽。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提取該超市的監(jiān)控視頻，進(jìn)一步查明當(dāng)事人烘焙區(qū)存在將前一日烘焙類(lèi)食品的舊標(biāo)簽撕下，張貼當(dāng)日標(biāo)簽的行為。當(dāng)事人的這一行為，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)的規(guī)定?；萆絽^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰，包括罰款5萬(wàn)元，并沒(méi)收違法所得36.5元 。
【典型意義】
商家通過(guò)更換生產(chǎn)日期標(biāo)簽，刻意掩蓋食品的真實(shí)信息，違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)規(guī)定，屬于欺詐消費(fèi)者的不誠(chéng)信行為，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)迅速開(kāi)展查處工作并作出處罰，充分彰顯了對(duì)食品安全違法行為 “零容忍” 的堅(jiān)決態(tài)度。這不僅強(qiáng)化了企業(yè)的主體責(zé)任，也警示廣大食品經(jīng)營(yíng)者，務(wù)必嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)保障食品安全，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)的健康秩序。
九、絕味鴨脖（馬山店）銷(xiāo)售鹵菜未去皮稱(chēng)重“缺斤少兩”案
【案例介紹】
2024年11月，濱湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在對(duì)絕味鴨脖（馬山店）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一單在售食品的實(shí)際量與貿(mào)易結(jié)算量并不相符。經(jīng)調(diào)查，該店用于貿(mào)易結(jié)算的電子秤計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤，但在銷(xiāo)售鴨脖、鳳爪等零售稱(chēng)重商品時(shí)，未去除包裝材料（紙袋、塑料袋）的重量。經(jīng)核算，商品實(shí)際重量值與結(jié)算重量值之差分別為12克（鴨脖，單價(jià)96 元/千克）、4克（鳳爪，單價(jià)132元/千克），這一差值超過(guò)了《零售商品稱(chēng)重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》附表1中規(guī)定的負(fù)偏差。濱湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《商品量計(jì)量違法行為處罰規(guī)定》的相關(guān)條款，對(duì)當(dāng)事人的上述違法行為處以2000元罰款。
【典型意義】
計(jì)量準(zhǔn)確是市場(chǎng)交易公平公正的基礎(chǔ)保障，關(guān)乎消費(fèi)者切身利益與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。對(duì)這類(lèi)看似微小卻頻發(fā)的計(jì)量違規(guī)行為予以懲處，能夠有效遏制商家的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)苗頭，防止其形成不良風(fēng)氣，維護(hù)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)交易的信任。只有持續(xù)強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)管力度，精準(zhǔn)打擊此類(lèi)違規(guī)行為，才能營(yíng)造規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)市場(chǎng)健康、良性發(fā)展，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中切實(shí)感受到公平與安心 。
十、 陸蘋(píng)銷(xiāo)售豬肉摻雜碎骨欺詐消費(fèi)者案
【案例介紹】
2024年12月，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其在批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)陸蘋(píng)處購(gòu)買(mǎi)豬腳和筒骨時(shí)，被摻雜了其他碎骨，要求退還摻入碎骨的費(fèi)用。執(zhí)法人員向商家初步了解情況時(shí)，商家矢口否認(rèn)存在該問(wèn)題。后執(zhí)法人員通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，商家在分切消費(fèi)者選定的豬骨、豬肉過(guò)程中，多次將其他碎骨摻入其中。經(jīng)營(yíng)者的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，屬于欺詐消費(fèi)者的行為。梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令其立即停止違法行為，并依法賠償消費(fèi)者損失。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（二）項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)商家處以10000元罰款，并將該商戶(hù)的違法行為通報(bào)給市場(chǎng)管理方。
【典型意義】
民生之事無(wú)小事。監(jiān)管部門(mén)對(duì)商家的嚴(yán)懲強(qiáng)化了市場(chǎng)交易規(guī)則，促使商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障交易公平公正。此案例也增強(qiáng)了消費(fèi)者的維權(quán)信心與意識(shí)，更關(guān)注商品質(zhì)量與交易公平。同時(shí)警示商家違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則必受?chē)?yán)懲，促使從業(yè)者提升自律意識(shí)，營(yíng)造健康誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
來(lái)源：無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
